![汇聚金融力量共创美好生活--为民办实事和泰守护您](http://image.finance.china.cn//upload/images/2023/0922/101313/163_6035018_69fbd3d66087b1333ecde0488f435fb3.png)
和泰人寿于9月15日启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。
和泰人寿一直致力于提升保险服务的电子化和智能化水平,不断畅通消费者投诉渠道,完善适老化服务举措,努力做好便民金融服务,积极为消费者办实事。
“馨”承保,保驾护航
承保业务作为客户接触公司的第一环,和泰人寿在承保流程上为客户提供温馨快捷的承保服务。
目前和泰人寿的投保流程已经全面实现电子化。客户打开投保页面,填写投保信息,点击立即投保,几分钟内就可以完成整个投保流程。依托互联网技术,和泰人寿在智能核保和在线人工核保方面进行了大胆尝试与创新。目前,核保流程已无需提交纸质材料,客户可直接在线填写电子问卷并上传影像资料,人工核保完成后,核保结论可以实时推送给客户,极大提升了核保效率和客户体验。
易保全,一键触达
在官微自助服务平台上,和泰人寿利用AI人工智能技术进行客户身份识别,在保证安全性的同时,最大限度的简化客户的操作。
微理赔,无微不至
和泰人寿高度重视提升客户理赔服务体验,在官微推出“微理赔”小程序,客户可以在网上完成自助报案,对于资料齐全的小额理赔申请,3小时完成结案。
2023年2月,“微理赔”自助申请功能在原有医疗、津贴理赔类型的基础上,新增重大疾病、伤残、大额医疗等理赔类型,同时开通了“在线补充资料”功能,免去柜面提交或邮件发送理赔资料的过程。
智续期,守护交费
为方便客户缴纳续期保费,和泰人寿对续期交费的各个环节进行了全面优化,通过科技赋能,让客户享受便捷的服务体验。
交费时间更充裕。为使客户续期交费时有更多的时间选择,公司开发了客户自助预交续期保费功能。
交费方式更灵活。公司为客户提供多种续期交费方式,客户可以把保费存入对应的续期交费账户进行自动扣款,也可以通过点击续期交费提醒信息中的自助交费链接完成交费。
适老化,专属关爱
为进一步完善适老化服务,弥合“数字鸿沟”,和泰人寿保留和改进传统金融服务方式,推进互联网应用适老化改造,为老年客户推出一系列便民服务举措。
线上方面,升级智能技术适老化。一是推出在线智能导航功能,二是推出生存金在线自助领取功能,三是推出客服适老优先服务。
线下方面,增设柜面适老专属设施。营业柜面已配置客户接待室、爱心座椅、老花镜等设施,无障碍通道为老年客户柜面办理业务提供无障碍保障。柜面还配置PAD并设置大字显示,方便老年人使用。对于老年人无法通过网络自助办理保险业务的情况,推出预约上门服务。
为民办实事,和泰人寿一直在行动。和泰人寿将持续优化保险服务,推动运营服务体系持续升级,解决消费者的急难愁盼,提升客户服务体验,不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。
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