工行淮安涟水高沟支行一则为老人找回微信万元存款的案例启示

2023-09-01 13:24 来源:中国网   阅读量:14743   

一、案例经过

二、案例分析

三、案例启示

不忘初心,服务从心。随着技术的发展,到店客户也将越来越少,我们要珍惜每位到店客户,尽心尽力为客户解决问题,打出专业服务精神、周到服务态度的工行名声。

耐心思考,服务贴心。网点客户老年人占据了半壁江山,由于身体衰退的原因,服务老人客户更要多一份耐心,多一份关心,多一句叮嘱,用贴心的服务,让老年群体客户更满意,更信任。

深化业务,服务放心。到店的客户除了必要办理的业务,更多的是各种自己无法解决的疑难杂症,作为网点的工作人员要加强学习,强化业务能力,为客户排查问题根源,对症下药,不断强化对不常见复杂业务的指导和易错业务的分析。(文/吴菲艳)

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