一、案例经过
二、案例分析
三、案例启示
不忘初心，服务从心。随着技术的发展，到店客户也将越来越少，我们要珍惜每位到店客户，尽心尽力为客户解决问题，打出专业服务精神、周到服务态度的工行名声。
耐心思考，服务贴心。网点客户老年人占据了半壁江山，由于身体衰退的原因，服务老人客户更要多一份耐心，多一份关心，多一句叮嘱，用贴心的服务，让老年群体客户更满意，更信任。
深化业务，服务放心。到店的客户除了必要办理的业务，更多的是各种自己无法解决的疑难杂症，作为网点的工作人员要加强学习，强化业务能力，为客户排查问题根源，对症下药，不断强化对不常见复杂业务的指导和易错业务的分析。(文/吴菲艳)
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